Layanan Luring (Offline):

1. Pemohon mendatangi Ruang PTSP.
2. Security akan mengarahkan untuk menunggu ke tempat yang disediakan (jika ada antrian) atau langsung ke Petugas PTSP.
3. Pemohon menyerahkan dokumen persyaratan dan akan mendapatkan tanda terima.
4. Pemohon dapat meninggalkan Ruang PTSP sekaligus menyimpan No. WhatsApp Petugas PTSP dan menunggu konfirmasi melalui pesan WhatsApp saat surat rekomendasi selesai.

Pengaduan, saran, dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada:

Kantor Kementerian Agama Kabupaten Paser

Jl. Sultan Ibrahim Chaliluddin No. 29 Kelurahan Tanah Grogot Kecamatan Tanah Grogot Kabupaten Paser Provinsi Kalimantan Timur

Kodepos 76251

Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung melalui:

1. Telepon: (0543) 3334003

2. Nomor WhatsApp Pengaduan:

• 082175811980
• 085246215268
• 085247369153

3. Email: kabpaser@kemenag.go.id

4. Pengaduan layanan: https://lapor.kemenagpaser.id 

5. Kanal pengaduan SP4N-LAPOR!: https://lapor.go.id 

6. Media sosial resmi:

• Instagram: https://www.instagram.com/kemenag_paser/ 
• Facebook: https://www.facebook.com/kemenagpaserkab

Pengaduan, saran, masukan, dan apresiasi ditindaklanjuti oleh petugas sesuai ketentuan yang berlaku. 

Catatan:

1. Pelayanan dapat dilakukan tepat waktu selama Pejabat Berwenang tidak sedang Dinas Luar atau jaringan internet tidak mengalami gangguan.
2. Untuk mendapatkan informasi, silakan simpan No. WA dan hubungi Petugas PTSP. 

1. Ruang tunggu yang nyaman;
2. Antrian elektronik untuk mempermudah layanan;
3. Ruang pelayanan informasi dengan aksesibilitas bagi penyandang disabilitas;
4. Fasilitas air minum untuk pengguna layanan;
5. Jaringan internet;
6. Perangkat komputer/laptop;
7. Printer dan scanner;
8. Alat Tulis Kantor (ATK);
9. Ruang konsultasi;
10. Ruang laktasi;
11. Toilet;
12. Area parkir. 

1. Memahami prosedur pelayanan administrasi persuratan dan tata naskah dinas.
2. Memahami ketentuan terkait mutasi/perpindahan murid madrasah dan pengelolaan data peserta didik.
3. Mampu memverifikasi kelengkapan dan kesesuaian dokumen permohonan.
4. Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi perkantoran.
5. Mampu berkomunikasi dengan baik, ramah, santun, serta berkoordinasi dengan madrasah asal, madrasah/sekolah tujuan, dan unit Pendidikan Madrasah.

1. Pengawasan dilakukan secara berjenjang oleh pejabat yang berwenang/atasan langsung.
2. Dilakukan melalui penerapan Sistem Pengendalian Intern Pemerintah (SPIP).
3. Dilakukan secara berkelanjutan. 

Pelayanan diberikan sesuai standar pelayanan, tepat waktu, transparan, dan dapat dipertanggungjawabkan oleh petugas yang kompeten.

1. Data dan dokumen pemohon dijaga kerahasiaannya.
2. Produk layanan dijamin keaslian dan keabsahannya.
3. Pelayanan diberikan tanpa diskriminasi dan bebas dari praktik percaloan.
4. Pemohon mendapatkan pelayanan yang aman, nyaman, ramah, dan tertib.

1. Kinerja pelaksana pelayanan dievaluasi secara berkala untuk memastikan peningkatan mutu pelayanan.
2. Evaluasi penerapan Standar Pelayanan dilakukan minimal 1 (satu) kali dalam 1 (satu) tahun, selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.
3. Evaluasi kepuasan masyarakat dilaksanakan melalui pengisian Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) bagi pengguna layanan, serta melalui kotak saran, email, media sosial, dan kanal pengaduan yang tersedia.